Rückgabepolitik

Bei Elena Stil steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis angenehm und unkompliziert verläuft – auch wenn eine Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien für Rücksendungen und Rückerstattungen.

Rückgaberecht

Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben. Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein.
  • Alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein.
  • Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Erfüllt Ihre Rücksendung diese Kriterien, kümmern wir uns um die Bearbeitung.

So funktioniert eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@elenastil.com
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
  3. Sie erhalten von uns ein Rücksendeformular sowie die Rücksendeadresse.
  4. Senden Sie den Artikel auf eigene Kosten an uns zurück.
  5. Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Tagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf Ihr Konto zurück.

Wichtig: Unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden. Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung mit uns in Verbindung.

Beschädigte oder falsche Artikel

Falls ein Artikel fehlerhaft ist oder Sie eine falsche Lieferung erhalten haben, informieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Mögliche Probleme:

  • Sie haben den falschen Artikel, die falsche Größe oder die falsche Farbe erhalten.
  • Der Artikel weist Schäden oder Mängel auf.

In diesem Fall senden Sie bitte eine E-Mail an support@elenastil.com mit einer Beschreibung des Problems und entsprechenden Fotos. Wir prüfen Ihr Anliegen und bieten Ihnen eine passende Lösung an, entweder durch Ersatz oder eine Erstattung.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Falls Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Erstattungen

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Bearbeitungsdauer: Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Tagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf Ihr Konto zurück.
  • Hinweis: Die Rücksendung erfolgt immer auf Risiko des Absenders, die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Kontakt

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die Kontaktseite oder über die untenstehenden Kontaktmöglichkeiten:

Reaktionszeit: innerhalb von 24 Stunden

Öffnungszeiten:
Montag - Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 09:00 - 16:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie bei Elena Stil als Kunden begrüßen zu dürfen.