Häufig gestellte Fragen
Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung geliefert wird?
- Bestellfrist: Bestellungen, die werktags bis 23:00 Uhr (GMT+1) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
- Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage (Montag bis Freitag).
- Lieferzeit: 5-7 Werktage (Montag bis Freitag).
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Bei Verzögerungen informieren wir Sie umgehend per E-Mail.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin oder irgendwelche Zweifel habe?
Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@elenastil.com
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
- Sie erhalten von uns ein Rücksendeformular sowie die Rücksendeadresse.
- Senden Sie den Artikel auf eigene Kosten an uns zurück.
- Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Tagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf Ihr Konto zurück.
Wichtig: Unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden. Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung mit uns in Verbindung.
Welche Versandkosten fallen für meine Bestellung an?
Wir versenden nur in die Schweiz. Alle Bestellungen werden kostenlos versendet.
Was soll ich tun, wenn ich versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Bestellungen können nur innerhalb der ersten 30 Minuten nach Aufgabe storniert werden. Nach dem Versand sind Änderungen nicht mehr möglich. Schicken Sie uns eine E-Mail, um dies richtig zu bearbeiten.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ja, wir bieten für alle Sendungen eine Track & Trace-Funktion an. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Link zur Bestellstatus-Seite, wo Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis der Track & Trace-Status verfügbar ist.